大家都知道这样一句俗语：“成也萧何，败也萧何”。说明同一个人可以做出结果完全相反的事情来。用这句话来提醒人们重视对员工的管理是很贴切的，因为一个企业运作成功与否，关键取决于在这个企业中工作的全体员工，特别是一线员工的素质和情绪，与企业业绩紧密相关。
即使完全采用自动线生产的电镀企业，也不可能没有一线员工。一线员工的状况直接关系到生产的效率和产品的质量，这个道理所有管理者应该都是明白的。但是，至于如何让员工保持良好的生产积极性，不因情绪的波动而影响生产，则见仁见智，有很多不同的见解和做法。
相当多的管理者认为，企业不是学校，不能像老师对待学生那样对员工耐心教育，纠正其错误，主要要靠严格的规章制度来约束，要通过奖勤罚懒的刺激其工作积极性。
但是，现在很多企业都已经有了完备的规章制度，而员工的积极性仍然调动不起来，可见规章制度不是万能的。
每一位员工包括管理者自己都首先是社会成员和家庭成员，其次才是企业成员，影响其情绪和意志的因素不只是企业的制度，而是受多种因素所制约。
有时会很无奈地看到，当一名员工处于温饱都成问题的状态时，他会不管工作的环境多么差，也会接受一份艰苦的工作，会被动地接受任何不平等的规章制度，但决不会有高的工作积极性。处于这种工作状况的企业经常会出现安全事故，并且人员流失量较大，一有更好的工作或更高的收入工作的单位，这种员工就会离开。
影响员工情绪的因素包括企业制度的合理性和执行中的公平性、劳动环境、劳保条件；还有人际关系，包括上下级之间、同事之间、与其他人的沟通能力等；更包括家庭状况、个人发展前景和劳动报酬和奖金收入等。任何一个环节出现问题，都会引起员工的情绪变化，并会将这种情绪带到工作中去。除了极少数与工作发生直接冲突的人会在工作中造成故意的损害外，大多数员工的情绪波动是无意识的和非故意的，确认这一点是很重要的。很多管理者不管员工遇到什么问题，只要发现工作不到位或情绪不高，就劈头盖脑地批评一通，效果是很不好的，有时还会引起意外。．因此，好的管理者要能察言观色，发现员工情绪有问题时，要叫到一边单独耐心地询问，表明能帮的一定帮，不能帮的可以想办法，鼓励员工将遇到的问题说出来，这样才可能收到好的效果。有些问题是不便当众讲出来的，你当众去问，并且粗声粗气，别人根本就不会搭理，不会愿意讲出来，还使其更为烦恼。
因此，做一个细心的管理者，不仅仅只是能发现工作中的细节，见微知著；还要能够发现员工情绪上的细微变化，防患于未然。
作为企业的管理者，特别是生产主管，对一线员工要有更多一些的了解，不仅仅是姓甚名谁，也不仅仅是学历背景，而是要了解比人事登记表或档案记载的更多的东西，包括个人兴趣、性格特点、交友情况、家庭情况等。而要想了解这些情况，你就要做他们的朋友而不是只做上司。只有对员工有了这些进一步的了解，你才可能发现细微的情绪变化，才可能帮助他们解决力所能及的难题和化解一些可能的内心冲突带来的危险。这在一个每天都与危险品打交道的企业，是非常重要的，千万不可以掉以轻心。
比如，当员工出现失恋、受挫、家庭冲突等人生难题时，要能尽早发现，并对这些员工多一些关心和理解，让感觉无助的情绪得到缓解。对员工之间的冲突，上下级之间发生的争执和企业制度不合理带来的意见，都要公平公正地加以化解，而不可以以权势加以压制和随意处置，否则都会影响操作者的情绪，轻则影响工作效率，增加物料和设备的损耗，重则出现质量或安全事故，是生产管理者要力加避免的状况。
将自己管理的部门建设成和谐、团结和积极学习、追求技术和改进的团队，是生产管理者应该追求的最为重要的管理目标，也是一个高明的管理者优良素质的体现。 |
