IS09000在全球得以推广的一个重要原因，是用户普遍要求供应商提供通过了评审的IS09000的论证资料。用户需要成了推动国际质量体系标准的重要动力。而让顾客满意则已经是最新的质量管理理念。
长期以来，人们都把质量问题仅仅当作一个技术问题，说到改进质量就仅仅从技术角度去考虑。随着知识经济的发展和生产力的不断提高，人们对产品的需求已经从单一技术性发展到了技术经济性，并扩展到精神领域，而且满足精神需求的产品或产品特性所占的比例已大大超过满足生理需求所占的比例。同时，随着物质生活的日益丰富，越来越将质量的重心和判定权从组织一方转移到顾客手上，顾客满意已经成为评价产品质量好坏的唯一标准，这就使质量观念发生了很大的变化—从检验质量观到符合性质量观，最终形成了以顾客满意为核心的全新的质量观念。因此电镀生产管理中的质量管理，也要以顾客满意为标准，那就是你加工的产品应符合顾客的要求。
依据IS0 9000--2000标准有关顾客定义的解释，顾客是“接收产品的组织或个人”。顾客可以是组织内部的，即内部顾客，也可以是组织外．部的，即外部顾客。对于组织内部来说，“下一道工序”就是“上一道工序”的顾客。因此，就一个组织对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为组织产品的“买主”。因此，电镀前处理部门要将电镀部门视为顾客，电镀部门要将电镀过滤机视为顾客。同时，依据产品的“供应链”的概念，顾客可以分为中间顾客与最终顾客、现实顾客与潜在顾客。一个电镀质量好、交货及时的电镀企业，会拥有许多现实顾客，也会通过现实顾客扩展潜在顾客。对顾客的细化、分类和研究，有利于人们针对不同的顾客需求进行不同方式的刺激和引导，从而使顾客满意，以实现电镀生产的目标。而顾客认为你可以提供令他满意的服务的前提是你有完善的质量管理体系。 |
