20世纪60年代，由美国国防部对为其提供产品的厂商发起了“零缺陷运动”(ZD)，但是这场运动以失败而告终。日本著名质量管理专家石川薰在评论这场运动之所以失败时指出，美国公司没有像日本企业那样把一线工人整合进运动中来，使ZD运动变成了一个纯粹一厢情愿的运动。“在美国由工程师制定工作标准和规范，工人们要做的只是听从。这种做法的问题是工人只被视为机器。他们的人性被抽掉了。所有错误和缺陷的责任都要由工人来承担……ZD运动走入歧途也就不令人感到奇怪了。”
显然，没有全员参与的质量管理体系，要实现零缺陷管理是根本不可能的。在前面讲到过，让每个工序成为上道工序的检验者，就等于为电镀产品质量管理设置了多道关卡，可以使电镀加工的最终交付趋向于零缺陷。
零缺陷不仅仅是一种质量管理的理想状况，而且是一种追求完美的质量管理方法。追求完美的管理，是注重细节的管理，是让每一个已经被认识到的因素和潜在因素都受到控制的管理，是可以做到的质量管理方法。美国是最先提出零缺陷管理的国家，最终却以失败告终，确实发人深省。这充分说明只有良好的愿望，而没有正确的方法，是达不到目标的。国防产品直接涉及到士兵的生命安全，提出零缺陷是完全可以理解的。现在，不仅仅是军工产品，从航天航空产品到儿童玩具产品，都提出了零缺陷的要求。这是因为社会和技术都有了很大的进步，实现零缺陷已经是社会的要求，同时也得到了各种高新技术的支持，这是一个良好的趋势。只是希望这种趋势能进一步扩展到人们的生活的方方面面，扩展到整个社会的方方面面，让所有的事物都追求完美，而为子孙后代创造出一个更加和谐完美的世界。 |
