对于一个有管理目标，并且将目标分解到部门和班组的电镀生产单位，如何实施管理是管理者必须用心的问题。前一节讲到的措施，是达到具体目标的方法。这里所说的实施是整个部门或班组全面生产管理的方法。电镀生产涉及从前处理到电镀、镀后处理、质量监测、镀液分析与管理、工艺控制、挂具制作与管理、原材料采购与管理、与客户的交流与沟通、安全生产与环境保护、人力资源管理等诸多事项。
面对这么多的管理工作，任何一个环节出现问题都会影响到生产的进程。现代管理的一个重要的方法就是通过过程控制来对这些不同的部门或流程进行管理。
过程控制的要点是将所有部门和工作分解成单元或流程，每一个流程或单元都有自己的控制指标，并且每一个流程或单元都有上下或前后的进入、流出接口。这就要求所有岗位上的工作者都成为管理本流程的人，也就是说，要求每个单元按规定的指标对本单位的工作进行控制，同时要做好记录，以备追溯。
以往的管理只管理结果，出了问题再来找原因时总是不得要领，并且损失已经发生，再来亡羊补牢，对于一个企业，这是很无奈的选择。亡羊补牢从管理的哲学上讲是杜绝再犯，有其管理意义，但是，如果不对过程进行控制，老是等最后出错再纠正，那就会重犯同样的错误，羊都死得光光，老本都赔进去了，再补牢还有什么用?高明的管理者要做到不要亡羊补牢，而对过程进行控制，就可以做到羊还没被偷走，破洞就已经被发现。
做好记录备查是过程管理中的重要的管理要点。每个管理都知道管理要用到很多表单和统计数据。大多数表单都是要求报结果，比如，各种产量、合格率、库存量等。但是管理者要求的过程记录是当天当班的各种记录，包括镀槽的工艺参数、加入的物料的品种和数量、操作人等。这些是管理生产的重要依据，也是过程控制的重要依据。在产品质量出现波动或镀液出现问题时进行分析判断的重要原始数据。没有这些资料，要想处理好生产中出现的各种问题，只能是东拉西找，盲人摸象，不能全面和合理地解决问题。
追溯也是IS0 9000质量管理体系的一个最基本的要点和管理方法。这在后面还要详细地加以介绍。 |
