日期:2012-11-29 11:01
着某型产品在交付时出现顾客不满意的问题及整个问题的解决过程，谈谈六西格玛是如何在表面处理行业中运用开展的。
2案例分析
表面处理行业本身就是一种加工服务型行业，因而加工质量的好坏与客户需求直接相关。现以某客户需求转换的案例加以分析。
2.1第一阶段定义、测量
2.1.1 问题陈述
某型管体在电镀镉后铬酸盐彩色钝化、浸漆并入库，在装配中心组装时，顾客发现同批提交的某型产品尾端管体色调不一致，且差异较大，对此很不满意，拒收已装配好的产品，并怀疑整个加工流程存在问题。
2.1.2 沟通收集
技术人员第一时间就从客户的