日期:2011-11-23 08:58
从组织一方转移到顾客手上，顾客满意已经成为评价产品质量好坏的唯一标准，这就使质量观念发生了很大的变化从检验质量观到符合性质量观，最终形成了以顾客满意为核心的全新的质量观念。因此电镀生产管理中的质量管理，也要以顾客满意为标准，那就是你加工的产品应符合顾客的要求。依据IS0 9000--2000标准有关顾客定义的解释，顾客是接收产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的，即内部顾客，也可以是组织外．部的，即外部顾客。对于组织内部来说，下一道工序就是上一道工序的顾客。因此，就一个组织对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解