日期:2011-11-23 08:58
20世纪60年代，由美国国防部对为其提供产品的厂商发起了零缺陷运动(ZD)，但是这场运动以失败而告终。日本著名质量管理专家石川薰在评论这场运动之所以失败时指出，美国公司没有像日本企业那样把一线工人整合进运动中来，使ZD运动变成了一个纯粹一厢情愿的运动。在美国由工程师制定工作标准和规范，工人们要做的只是听从。这种做法的问题是工人只被视为机器。他们的人性被抽掉了。所有错误和缺陷的责任都要由工人来承担ZD运动走入歧途也就不令人感到奇怪了。显然，没有全员参与的质量管理体系，要实现零缺陷管理是根本不可能的。在前面讲到